Opće informacije
U Lumo Digitalu cilj nam je pružiti profesionalnu i kvalitetnu uslugu te osigurati maksimalno zadovoljstvo naših klijenata. Budući da većina naših proizvoda i usluga uključuje digitalne usluge, personalizirana rješenja i kreativni rad, pravila povrata i zamjene razlikuju se od standardne prodaje fizičkih proizvoda.
Kupnjom naših usluga ili proizvoda korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim pravilima povrata i zamjene.
Digitalne usluge i proizvodi
Digitalne usluge uključuju:
- izradu web stranica
- izradu webshopova
- grafički dizajn
- branding i logotipe
- marketinške materijale
- AI automatizacije
- digitalne konzultacije
- SEO i marketing usluge
Zbog prirode digitalnih proizvoda i usluga, nakon početka rada na projektu ili nakon isporuke digitalnog sadržaja nije moguće ostvariti puni povrat sredstava.
Ako projekt još nije započet, klijent može zatražiti otkazivanje narudžbe i povrat uplaćenih sredstava.
Ako je projekt djelomično realiziran, Lumo Digital zadržava pravo naplate već izvršenog rada, vremena, dizajna, pripreme ili razvoja.
Korekcije i izmjene
Svaki projekt uključuje određeni broj izmjena i korekcija prema prethodno dogovorenom paketu ili ponudi.
Korekcije mogu uključivati:
- izmjene teksta
- prilagodbu boja
- manje dizajnerske izmjene
- prilagodbu sadržaja
- optimizaciju elemenata
Dodatne izmjene koje prelaze dogovoreni opseg projekta mogu se dodatno naplatiti.
Veće promjene koncepta ili kompletna promjena smjera projekta nakon početka rada smatraju se novim zahtjevom te mogu zahtijevati novu ponudu.
Otkazivanje projekta
Klijent ima pravo otkazati projekt prije početka rada bez dodatnih troškova.
Ako je rad već započeo:
- avansna uplata nije povratna
- naplaćuje se proporcionalan dio već izvršenog rada
- isporučeni materijali i koncepti ostaju vlasništvo Lumo Digitala do potpune uplate
U slučaju dugotrajne neaktivnosti klijenta ili nedostavljanja potrebnih materijala, projekt može biti privremeno ili trajno zatvoren.
Fizički proizvodi i tiskani materijali
Ako webshop uključuje fizičke proizvode, promotivne artikle ili tiskane materijale, kupac ima pravo zatražiti zamjenu proizvoda u slučaju:
- oštećenja tijekom dostave
- pogrešno isporučenog proizvoda
- tvorničke greške
- neispravnog proizvoda
Zahtjev za zamjenu potrebno je poslati unutar 7 dana od primitka pošiljke uz:
- fotografije proizvoda
- opis problema
- broj narudžbe
Proizvod mora biti nekorišten i vraćen u originalnom stanju i ambalaži.
Povrat sredstava
Povrat sredstava odobrava se samo u opravdanim slučajevima, uključujući:
- nemogućnost isporuke usluge od strane Lumo Digitala
- tehničku grešku koja onemogućava korištenje proizvoda
- dvostruku naplatu ili pogrešnu transakciju
Ako se povrat odobri, sredstva će biti vraćena putem originalnog načina plaćanja u zakonskom roku.
Reklamacije
Sve reklamacije nastojimo riješiti brzo i profesionalno.
Za podnošenje reklamacije potrebno je poslati:
- ime i prezime / naziv tvrtke
- broj narudžbe ili projekta
- detaljan opis problema
- fotografije ili dodatne informacije (ako su potrebne)
Reklamacije se obrađuju u najkraćem mogućem roku.
Kontakt informacije
Za sva pitanja vezana uz povrat, zamjene ili reklamacije možete nas kontaktirati:
Lumo Digital
Email: lumodigital@proton.me
Telefon: +385 99 201 6838
Lumo Digital zadržava pravo izmjene pravila povrata i zamjene bez prethodne najave.