Opće informacije
U Lumo Digitalu nastojimo pružiti kvalitetne proizvode i profesionalne usluge. Ako iz bilo kojeg razloga dođe do potrebe za povratom novca, zahtjev će biti obrađen sukladno uvjetima navedenima u nastavku.
Kupnjom proizvoda ili usluge korisnik potvrđuje da je upoznat s pravilima povrata novca.
Povrat novca za fizičke proizvode
Kupac može ostvariti pravo na povrat novca u slučaju:
- oštećenog proizvoda
- neispravnog proizvoda
- pogrešno isporučenog proizvoda
- nemogućnosti isporuke proizvoda
Zahtjev za povrat potrebno je poslati unutar 14 dana od primitka proizvoda.
Kako bi povrat bio odobren:
- proizvod mora biti vraćen u originalnom stanju
- proizvod ne smije imati tragove korištenja
- potrebno je priložiti broj narudžbe i dokaz kupnje
Nakon pregleda vraćenog proizvoda korisnik će biti obaviješten o odobrenju ili odbijanju povrata.
Povrat novca za digitalne proizvode i usluge
Digitalni proizvodi i usluge uključuju:
- izradu web stranica
- webshopove
- branding
- grafički dizajn
- marketing usluge
- digitalne materijale
- AI automatizacije
Zbog prirode digitalnih proizvoda i personaliziranih usluga, nakon početka rada ili isporuke digitalnog sadržaja nije moguće ostvariti puni povrat novca.
Povrat može biti odobren isključivo u slučajevima:
- tehničke greške
- nemogućnosti isporuke usluge
- dvostruke naplate
- opravdanih tehničkih problema uzrokovanih od strane Lumo Digitala
Ako projekt nije započet, korisnik može zatražiti otkazivanje i povrat uplaćenih sredstava.
Ako je projekt djelomično realiziran, Lumo Digital zadržava pravo naplate već izvršenog rada i utrošenog vremena.
Rok obrade povrata
Nakon odobrenja zahtjeva, povrat sredstava izvršava se putem originalnog načina plaćanja.
Vrijeme obrade povrata može trajati nekoliko radnih dana, ovisno o:
- banci korisnika
- kartičarskoj kući
- pružatelju usluge plaćanja
Troškovi dostave
Troškovi dostave nisu povratni osim u slučaju:
- pogreške prilikom isporuke
- oštećenja proizvoda tijekom transporta
- pogrešno poslanog proizvoda
Odbijanje povrata
Lumo Digital zadržava pravo odbiti povrat novca ako:
- proizvod pokazuje znakove korištenja
- proizvod nije vraćen u originalnom stanju
- zahtjev nije podnesen unutar propisanog roka
- je riječ o personaliziranom ili digitalnom proizvodu nakon isporuke
Kontakt za povrat novca
Za sva pitanja vezana uz povrat novca možete nas kontaktirati:
Lumo Digital
Email: lumodigital@proton.me
Telefon: +385 99 201 6838
Lumo Digital zadržava pravo izmjene pravila povrata novca bez prethodne najave.