Opće informacije
U Lumo Digitalu želimo osigurati kvalitetu naših proizvoda i usluga te zadovoljstvo svakog kupca. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni primljenim proizvodom, možete zatražiti povrat ili zamjenu sukladno uvjetima navedenima u nastavku.
Pravo na povrat proizvoda
Kupac ima pravo zatražiti povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana primitka pošiljke, osim za proizvode izrađene po narudžbi ili personalizirane proizvode.
Kako bi povrat bio odobren, proizvod mora:
- biti nekorišten
- biti neoštećen
- sadržavati originalnu ambalažu
- biti vraćen u stanju u kojem je isporučen
Lumo Digital zadržava pravo odbiti povrat ako proizvod ne ispunjava navedene uvjete.
Proizvodi koji nisu povratni
Povrat nije moguće ostvariti za:
- personalizirane proizvode
- proizvode izrađene po narudžbi
- digitalne proizvode nakon isporuke
- proizvode s vidljivim tragovima korištenja
- proizvode oštećene nepažnjom kupca
Oštećen ili pogrešno isporučen proizvod
Ako je proizvod:
- oštećen tijekom dostave
- neispravan
- pogrešno isporučen
molimo da nas kontaktirate unutar 7 dana od primitka pošiljke.
Potrebno je poslati:
- broj narudžbe
- fotografije proizvoda
- opis problema
Nakon pregleda zahtjeva organizirat ćemo zamjenu proizvoda ili povrat sredstava.
Proces povrata
Za pokretanje povrata potrebno je kontaktirati nas putem emaila te navesti:
- ime i prezime
- broj narudžbe
- razlog povrata
Nakon odobrenja povrata kupac dobiva upute za slanje proizvoda.
Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju:
- pogrešno isporučenog proizvoda
- tvorničke greške
- oštećenja tijekom dostave
Povrat sredstava
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, kupac će biti obaviješten o statusu povrata.
Ako je povrat odobren, sredstva će biti vraćena putem originalnog načina plaćanja u zakonskom roku.
Vrijeme povrata može ovisiti o banci ili pružatelju usluge plaćanja.
Zamjena proizvoda
Zamjena proizvoda moguća je isključivo u slučaju:
- oštećenja
- neispravnosti
- pogrešne isporuke
Ako želite zamijeniti proizvod za drugi artikl, potrebno je izvršiti novu narudžbu nakon završetka procesa povrata.
Kontakt
Za sva pitanja vezana uz povrat ili zamjenu proizvoda možete nas kontaktirati:
Lumo Digital
Email: lumodigital@proton.me
Telefon: +385 99 201 6838
Lumo Digital zadržava pravo izmjene pravila povrata proizvoda bez prethodne najave.